春暖花开

城市里的车流逐渐热闹了起来

很多人往返于上下班的路上

不少项目和企业复工复产

许多办事的窗口、门口

也纷纷排起了长队……

3月2日一早，大理政务服务中心的办事大厅门口聚集了不少前来办事的人们，因为进门时需要手机扫码和书面登记（姓名、身份证号、电话、籍贯、办理事项、时间、体温），加上大部分群众都赶在早上来办理业务，人流量相对较多，通行速度也比较缓慢，所以在大厅门口就排起了一二十人的长队。

尹铭菊 大理市政务局副局长

扫码和登记造成了排队的情况，但这个时间并不很长，人流高峰期排队时间从十多分钟到半小时不等。从办事群众登记的情况来看，每天来这里的人员来自全国十几二十多个省份，从省内来看，办事人员还来自十多个地州，从中可以看出，范围来源还是比较广的。另外，我们对大楼也进行了管控，将一些通道关闭，保留了人流通过量大的通道以及无障碍通道。

记者从大理州政务服务管理局了解到，疫情发生后，大理州政务服务中心于2月3日起暂停集中服务，从3月2日开始，全面恢复了政务服务、公共资源交易集中服务。尹铭菊告诉记者，春节后从他们正常收假开始，第一个星期的办事群众在每天400人左右，第二个星期每天是500人左右，第三个星期每天是1000人左右，从本周开始，星期一的办事群众就突破了2000。如果在平时，没有疫情的情况下，每天大约有8000个办事群众，“根据以往来办事的群众情况来看，目前比起同期人流有所减少，但是从疫情开始到本周这个时间段来看，来办事的群众在逐步递增”，尹铭菊说道。

虽然前来办事的人数逐渐增多，但疫情还没有结束，为避免人员聚集扎堆，大理政务服务中心对一些窗口采取了错峰办理的措施，“大家可以进行预约，我们就给他们安排时间段，根据预约群众的具体业务情况，在同一天内分不同时段进行办理，比如婚姻登记窗口一天预约有40对80人的话， 每个小时就安排4对过来办理，办完一对，出去一对，再进来一对”，尹铭菊说。

据介绍，房产交易窗口、不动产登记窗口等都实行事先预约，错峰办理，大伙儿可以在“ 一部手机办事通”进行预约，还可以打电话预约。 另一方面，大理政务服务中心一直积极倡导群众进行网上办、掌上办、指尖办，鼓励大伙儿 运用互联网省时省力省心办事。

潘智勇 大理州政务服务管理局电子政务管理科科长

目前州级有1418个事项可实现在网上办理，其中1170项为“最多跑一次”事项，329项为全程网办事项。针对个人的事项，大多数都实现了可以从网上办理和手机上办，至少咨询、预审这些都可以在网上完成，不需要跑到大厅来，比较方便，办结以后还可以在网上进行评价。就像我们上淘宝买东西一样，购物完毕收到货后可以去评价，这些评价全部都汇总在省政务网站终端，就可以看出各个地区群众在网上办事的满意度了。政府根据群众的反馈，进一步完善和改进网上办理流程。

同时，潘智勇还告诉记者， 运用互联网方便群众办事分了这样几个等级， 大家需要知道：网上办理，意思就是登陆政务服务网后可以在网站上看到并提交申请的事；最多跑一次，就是最多只需要跑政务中心一次就可以办完；全程网办，就是从申请到办理结束双方都不需要见面，在网络上就可以办完。

段碧波 大理州政务服务管理局窗口管理科科长

州级平均每个月有30万件的办件量，大多数基本都走网络解决掉了，尤其是涉及到老百姓最常办理的事项，比如提取公积金、公积金的归集业务、慢性病的审批、转院等等，可实现全流程网上办理和电话办理即可，大大减少了前来大厅办事的人流密集度。

在疫情期间，大理政务服务中心对企业的复工复产也采取了一些措施，比如减少了他们相应的手续，“例如 对建筑垃圾运输许可的审批，在疫情之前，需要提交10项资料，由6家单位出具意见，在疫情开始之后，为助力复工复产工作，现在只需要提交3项资料，2家单位出具意见，就可以快速的办理审批。另外我们还实行了容缺审批模式，比如在他们材料提交不全的情况下，只要能够承诺在一个月之内把材料补齐，也可以提前进行审批”，大理市政务局副局长尹铭菊向记者介绍。

然而，记者同时 也了解到，云南政务服务网自2019年12月1日试运行，试运行时间并不长，在实际业务工作中，大理政务服务中心的相关负责人一定程度感到 万事开头难，前来办事的群众，包括运用整个体系的人， 还没有习惯和适应运用互联网，希望共同慢慢转变观念。

划重点啦！

小编为你奉上

网上办、掌上办、预约办三种方式

↓↓↓

一、网上办

1. PC端使用云南政务服务网时，建议安装Google Chrome浏览器。通过互联网登录云南政务服务网（网址：https://zwfw.yn.gov.cn/portal）。

2.切换办事区域到大理州或相关县市。

3.注册用户或直接登录（注：云南政务服务网已实现统一身份认证，若已在国家和云南省网政务服务平台、“办事通”“云企贷”等统一平台注册的用户可直接使用用户名、手机号、身份证号或社会信用代码证号登录）。

4.未注册的新用户进行注册（根据办事主体选择个人注册或法人注册）。

5.填写新用户注册信息。

6.新用户注册完成后进行实名认证。

7.点击办事服务。

8.通过主题办事、个人办事、法人办事、部门服务或直接搜索事项名称查找所需办理的事项，选择需要办理的事项，点击办事指南或在线办理。

9.阅读对应事项办事须知，按要求准备相应审批条件和收取材料清单中的材料。按照操作步骤完成表单填写、材料上传、取件方式填写即可提交（提交申请后，可登录云南政务服务网“用户中心”查询所办事项的进度）。

10.投资项目审批或工程建设项目审批办理。若所办事项为投资项目审批服务事项或工程建设项目审批服务事项，请登录云南政务服务网（https://zwfw.yn.gov.cn/portal）后，点击“营商环境”栏目进入。

11.点击投资项目审批，进入投资项目在线审批监管平台，点击“认证登录”后，在项目申报中进行申报。

二、掌上办

1.“一部手机办事通”APP下载。

安卓用户安装流程

方式一：安卓手机打开应用市场→在搜索栏输入“办事通”→点击搜索→点击办事通“下载”→“安装”即可。

备注：安卓手机操作系统版本需在 Android 6.0以上

苹果用户安装流程

方式一：苹果手机打开应用商店“App Store”→在搜索栏输入“办事通”→点击搜索→点击办事通（右侧）“获取”并验证安装。

方式二：

备注：苹果手机操作系统版本需在IOS10.1以上

2.“一部手机办事通”注册用户。

进入APP主面面，点击右上方“注册账号”，选择注册账号的办事主体类别，个人注册输入手机号、验证（手机号获取），法人注册输入拟注册的账号和联系人手机号。

3.“一部手机办事通”实名认证。

登录后点击APP页面右下方底部“我的”，点击头像右边的“未认证”，进入实名认证页面。共有4种方式：人脸认证、银行卡认证、人工认证、出入境证件认证，推荐使用人脸认证。

4.登录“办事通”（需开启手机定位权限，或者通过手动选择定位到所需要的办事行政区域），通过点击“更多”查找需要办理的事项，也可以通过主题分类我要办理、我要查询、我要缴费等进行查找，或者通过最下面的服务、应用、互动等模板查找事项。

5.通过“办事通”最下面的服务、应用、互动等模板查找事项。

三、预约办

网上办、掌上办不能办理的紧急事项，请提前1个工作日电话预约办理。现场办理有关服务事项时，请按照疾控、卫健等部门提供的疾病防控方法，务必佩戴防护口罩并接受提问检测后进入大厅，并自觉接受大厅工作人员现场管理。业务办理完毕后，减少停留，尽快离开大厅。

四、其他方式

其他一般服务事项，可通过行业主管部门微信公众号等渠道查询办理，亦可通过“12345”政务热线咨询办理。